ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Последна актуализация: 25 юни 2026 г.

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията за връщане на продукти, упражняване на право на отказ, рекламации, замяна и възстановяване на суми при покупки от електронния магазин на TerraVint, управляван от ТЕРАВИНТ ООД.

ТЕРАВИНТ ООД
ЕИК: BG206456945
Адрес за връщане: ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38, 1592 София, България
Имейл: info@terravint.eu
Телефон: +359 888 925 967

1. Към кого се прилага тази политика

Настоящата политика се прилага за покупки, направени чрез електронния магазин www.terravint.eu.

Тя не ограничава законовите права на потребителите при покупка от разстояние, при несъответствие на стоката с договора или при дефект.

За целите на настоящата политика „потребител“ е физическо лице, което закупува продукт извън рамките на своята търговска, професионална или стопанска дейност.

За юридически лица, строителни компании, монтажници, търговци и други професионални клиенти се прилагат условията от конкретната оферта, договор, потвърждение на поръчка или индивидуално договорени търговски условия.

2. Доброволно 30-дневно право за връщане

В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ, TerraVint предоставя на потребителите възможност да заявят връщане на стандартни продукти в срок до 30 календарни дни от получаването им.

Това доброволно право за връщане се прилага само когато продуктът:

• не е монтиран;
• не е използван;
• не е завиван, забиван, рязан, пробиван, боядисван, заваряван, модифициран или трайно свързван с друга конструкция;
• не е повреден;
• е в състояние, позволяващо повторна продажба;
• е върнат с всички налични компоненти, аксесоари, инструкции и опаковка, когато такава е била предоставена.

30-дневното доброволно право за връщане не се прилага за продукти, които са монтирани, употребявани, повредени, непълни, персонализирани или изработени по индивидуална заявка.

Разходите по връщането при използване на доброволното 30-дневно право за връщане са за сметка на клиента, освен ако TerraVint изрично не е потвърдила друго писмено.

3. Законно 14-дневно право на отказ

Ако сте потребител и сте направили покупка онлайн, имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни от датата, на която Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, сте получили стоката.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни изпратите недвусмислено писмено уведомление на:

info@terravint.eu

Можете да използвате следния текст:

До ТЕРАВИНТ ООД
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Номер на поръчка:
Описание на стоките:
Дата на получаване:
Име на клиента:
Адрес:
Имейл:
Телефон:
Дата:

Можете да изпратите уведомлението по имейл. Препоръчваме да посочите номера на поръчката и данните, с които е направена покупката, за да обработим заявката без забавяне.

След като сте изпратили уведомлението за отказ, трябва да върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомлението.

4. Адрес и процедура за връщане

Преди изпращане на продукт за връщане, моля свържете се с нас на:

info@terravint.eu

Ще Ви изпратим инструкции за приемане, адресиране и транспортиране на връщаната стока.

Продуктите следва да бъдат изпратени на адрес:

ТЕРАВИНТ ООД
ж.к. Дружба 1
ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38
1592 София, България

Не изпращайте продукти с наложен платеж, за сметка на получателя или без предварително уведомление. Такива пратки могат да бъдат отказани.

При връщане на тежки, обемни, палетизирани или нестандартни продукти клиентът следва да организира транспорт чрез подходящ превозвач. Разходите за такъв транспорт са за сметка на клиента, освен ако връщането е поради грешно изпратен, повреден, дефектен или несъответстващ продукт.

Препоръчваме да използвате проследима транспортна услуга и подходяща опаковка, която предпазва продукта по време на транспортиране.

5. Състояние на върнатите продукти

При упражняване на законното 14-дневно право на отказ имате право да прегледате и тествате продукта само доколкото е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и нормално функциониране.

Вие носите отговорност за намаляването на стойността на продукта, когато той е използван извън необходимото за тази проверка.

При земни винтове, анкери, фланци, монтажни елементи, инструменти и други технически продукти това включва, без ограничение:

• монтаж в земя, бетон, дърво, метал или друга конструкция;
• завиване, забиване или частичен монтаж;
• рязане, пробиване, огъване, заваряване или боядисване;
• отстраняване на защитно покритие;
• използване на продукта на строителен обект;
• смесване или трайно свързване с други материали;
• повреда вследствие на неправилно съхранение, транспорт или употреба.

Когато продуктът е употребяван, монтиран, повреден или е с намалена стойност, TerraVint има право да приспадне от сумата за възстановяване стойността на намалението, доколкото това е допустимо по приложимото законодателство.

6. Продукти, за които не се прилага право на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от приложимото законодателство.

Това може да включва:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка;
• продукти, персонализирани за конкретен проект;
• продукти с нестандартни размери, специфична дължина, конкретен тип фланец, покритие, конфигурация или техническа модификация по заявка на клиента;
• продукти, доставени специално за конкретен клиент или обект;
• продукти, които след доставката са трайно смесени или свързани с други материали и не могат да бъдат отделени без увреждане;
• услуги по монтаж, тестове, технически огледи или други услуги, когато са изпълнени при условията, предвидени в приложимото законодателство.

Поръчки на стандартни налични продукти не се считат автоматично за персонализирани само защото са направени за конкретен проект.

7. Монтажни услуги, тестове и технически дейности

Настоящата политика се отнася основно за продажба на продукти.

Условията за монтаж, тестове на опън, технически огледи, доставка с техника, наем на оборудване и други услуги се уреждат в конкретната оферта, договор или потвърждение на поръчка.

Когато потребител е поискал изпълнението на услуга да започне преди изтичане на законовия срок за отказ, той може да дължи заплащане за действително извършената част от услугата, съгласно приложимото законодателство.

След пълно изпълнение на услуга, за която потребителят е дал изрично предварително съгласие за започване на изпълнението и е потвърдил, че е информиран за последиците, правото на отказ може да бъде ограничено или да не се прилага в предвидените от закона случаи.

8. Повредени, грешни или несъответстващи продукти

Моля, прегледайте пратката при получаване.

Ако получите продукт, който е:

• повреден при транспорта;
• дефектен;
• различен от поръчания;
• с липсващи части;
• в несъответствие с договореното;
• с видими транспортни увреждания;

моля свържете се с нас възможно най-бързо на info@terravint.eu.

При възможност изпратете:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки на продукта, опаковката и етикета на пратката;
• снимки на видимите повреди;
• протокол от куриера, когато такъв е съставен.

При видима транспортна повреда препоръчваме тя да бъде отбелязана в присъствието на куриера или превозвача.

Това не ограничава законовите Ви права при несъответствие на стоката с договора.

9. Рекламации и законова гаранция

Потребителите имат законови права при несъответствие на стоката с договора.

За всички стоки се прилага законова гаранция за съответствие в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

При несъответствие на стоката потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие, ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са изпълнени законовите условия.

Рекламация може да бъде подадена писмено на:

info@terravint.eu

Моля, посочете:

• номер на поръчката или фактурата;
• описание на несъответствието;
• дата на получаване;
• желан начин за уреждане на рекламацията;
• снимки или други налични доказателства.

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите при дефект, несъответствие или рекламация.

10. Замяна на продукти

Замяна се извършва при наличност и след предварително потвърждение от TerraVint.

Най-бързият начин за получаване на различен продукт обикновено е:

1. да заявите връщане на получения продукт;
2. да върнете продукта съгласно настоящата политика;
3. да направите нова поръчка за желания продукт.

При грешно изпратен продукт, дефект или несъответствие TerraVint ще предложи подходящо решение според конкретния случай.

11. Възстановяване на суми

След като получим върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена обратно, ще я прегледаме и ще Ви уведомим за резултата.

При валидно упражнено законово право на отказ, TerraVint възстановява сумите, получени за върнатите продукти, включително стойността на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

TerraVint има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Ако клиентът е избрал по-скъп от стандартния предлаган начин на доставка, допълнителната разлика в цената не подлежи на възстановяване.

При доброволно връщане в рамките на 30 дни, извън законовия 14-дневен срок, TerraVint възстановява стойността на върнатия продукт след приемане и проверка на неговото състояние. Разходите за първоначална доставка и за връщане не се възстановяват, освен ако TerraVint не е потвърдила друго писмено.

Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната поръчка, освен ако не е изрично договорено друго.

Възможно е банката, картовият оператор или платежният доставчик да изискват допълнително време за окончателно отразяване на възстановената сума.

12. B2B и професионални клиенти

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за потребители, закупуващи стоки извън своята търговска или професионална дейност.

За юридически лица, търговци, строители, монтажници, инвеститори и други професионални клиенти връщане на стоки се приема само след предварително писмено съгласие от TerraVint.

Условията за B2B връщане, включително възможна такса за обработка, транспорт, състояние на стоката, срокове и възстановяване на суми, се определят индивидуално.

Това не засяга права, които клиентът има съгласно задължителни разпоредби на приложимото законодателство.

13. Въпроси

За въпроси относно връщане, рекламация, замяна или възстановяване на суми, свържете се с нас:

ТЕРАВИНТ ООД
Имейл: info@terravint.eu
Телефон: +359 888 925 967
Адрес: ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38, 1592 София, България