Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА И ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН НА TERRAVINT

Последна актуализация: 25 юни 2026 г.

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на уебсайта www.terravint.eu, електронния магазин TerraVint, подаването на заявки за оферта, закупуването на продукти и заявяването на услуги, предоставяни от ТЕРАВИНТ ООД.

С достъпа до сайта, използването на неговите функции, създаването на потребителски профил, подаването на поръчка или заявка за оферта, Вие потвърждавате, че сте запознати с настоящите Общи условия и ги приемате.

Ако не сте съгласни с тях, не следва да използвате сайта, електронния магазин или услугите на TerraVint.

Настоящите Общи условия се прилагат както за потребители по смисъла на приложимото законодателство, така и за юридически лица, търговци, строителни компании, монтажници и други професионални клиенти, освен когато изрично е посочено друго.

2. Данни за търговеца

Търговец и доставчик на услугите чрез сайта е:

ТЕРАВИНТ ООД
Търговско наименование: TerraVint
ЕИК: 206456945
ДДС номер: BG206456945
Адрес: гр. София 1592, ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38
Телефон: +359 888 925 967
Допълнителен телефон: +359 887 622 260
Имейл: info@terravint.eu
Уебсайт: www.terravint.eu

3. Предмет на услугите

Чрез сайта TerraVint предлага:

Продажба на земни винтове, анкери, съставни системи, аксесоари, инструменти и свързани продукти.
Информация за приложенията, техническите характеристики и начините на монтаж на предлаганите продукти.
Възможност за изпращане на запитване и получаване на индивидуална оферта.
Възможност за заявяване на монтаж, техническа консултация, тест на опън, доставка на оборудване или други допълнителни услуги, когато такива са налични.
Достъп до информационни материали, технически характеристики, товарни диаграми, инструкции и съдържание за професионалисти и крайни клиенти.

4. Използване на сайта

Потребителят има право да използва сайта единствено за законни цели и съобразно настоящите Общи условия.

Не се допуска:

използване на сайта по начин, който нарушава закон, права на трети лица или добри търговски практики;
опити за неоторизиран достъп до системи, профили, бази данни или съдържание;
използване на автоматизирани средства за извличане, копиране или индексиране на съдържание без предварително писмено разрешение;
публикуване, изпращане или разпространяване на злонамерен код, вируси или друго съдържание, което може да увреди сайта или неговите потребители;
използване на техническата документация, изображенията или търговските материали за създаване на подвеждаща, конкурентна или неоторизирана търговска дейност.

TerraVint има право да ограничи или прекрати достъпа до сайта или потребителски профил при нарушение на настоящите Общи условия, при съмнение за измама, злоупотреба или риск за сигурността.

5. Потребителски профили

Създаването на профил не е задължително, освен ако не е необходимо за конкретна функция на сайта.

При регистрация потребителят е длъжен да предостави точни, актуални и пълни данни. Потребителят носи отговорност за запазване на конфиденциалността на своето потребителско име, парола и други данни за достъп.

Всички действия, извършени чрез потребителски профил, се считат за извършени от титуляра на профила, освен ако той своевременно не е уведомил TerraVint за неоторизиран достъп.

6. Продуктова информация и технически характеристики

TerraVint полага усилия информацията за продуктите да бъде точна, актуална и достатъчна за информиран избор. Въпреки това снимките, визуализациите, схемите и част от описателната информация имат илюстративен характер.

Техническите характеристики, посочени за конкретен продукт, включително размери, диаметри, дебелини, покрития, тип фланец, допустими приложения и други параметри, са валидни съгласно публикуваната продуктова страница или техническата документация към съответния продукт.

При противоречие между маркетингов текст и техническа характеристика, предимство има техническата характеристика, предоставена за конкретния продукт.

Носимоспособността, поведението на земния винт, устойчивостта на конструкцията и приложимостта на конкретно решение зависят от множество фактори, включително:

вид, структура и носимоспособност на почвата;
наличие на насипи, скални пластове, подпочвени води или подземни комуникации;
тип, тегло, геометрия и натоварване на конструкцията;
вятърни, снегови, динамични и странични натоварвания;
начин на монтаж;
дълбочина на завиване;
използвано оборудване;
качество на изпълнението;
проектна документация и конструктивно решение.

Публикуваните данни, товарни диаграми, примерни приложения и инструкции не заместват конструктивен проект, геотехническо становище, инженерна оценка или проверка на конкретния терен.

Клиентът носи отговорност да осигури необходимите разрешения, проектна документация, данни за подземни комуникации и достоверна информация за обекта, освен ако TerraVint изрично не е поела тези задължения с отделен писмен договор или приета оферта.

7. Заявки за оферта и монтажни услуги

Формата „Вземи оферта“ позволява на клиента да изпрати информация за конкретен проект, включително данни за конструкцията, терена, достъпа, почвата, местоположението и желаните услуги.

Подаването на заявка чрез сайта не представлява договор, потвърждение за възможност за монтаж или обвързваща оферта от страна на TerraVint.

Окончателната оферта за доставка, монтаж, тест на опън, наем на техника или друга услуга се предоставя след преглед на наличната информация и при необходимост след допълнителна комуникация, оглед, тест на опън или техническа оценка.

Договор за монтаж или друга услуга се счита за сключен само след изрично писмено потвърждение от TerraVint, приемане на офертата от клиента и уреждане на договорените условия за цена, срок, обхват, достъп до обекта и плащане.

При установяване на различни от предварително заявените условия на обекта, включително скала, насип, подземни комуникации, невъзможен достъп, нестабилен терен или необходимост от допълнителни материали и труд, TerraVint има право да предложи актуализация на офертата. Допълнителни дейности се извършват само след приемане от клиента.

8. Цени

Всички цени в електронния магазин са посочени в евро и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

Цената на продукта не включва транспорт, доставка, монтаж, разтоварване, наем на техника, тестове, допълнителни материали или други услуги, освен ако това не е изрично посочено на продуктовата страница, в количката, при плащане или в индивидуална оферта.

Крайната цена на поръчката, включително приложимите разходи за доставка, се показва преди финализиране на поръчката.

TerraVint има право да променя цените на продуктите по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа, системна или печатна грешка в цената.

При очевидна грешка в цена, наличност, описание или техническа характеристика TerraVint има право да откаже потвърждаването на поръчката, като уведоми клиента своевременно и възстанови всички получени плащания.

9. Наличност

Информацията за наличност в електронния магазин е ориентировъчна и може да се променя в реално време.

Добавянето на продукт в количката не резервира наличност. Поръчката се счита за приета за изпълнение след потвърждение от TerraVint.

При липса на наличност след направена поръчка TerraVint уведомява клиента в разумен срок и предлага, според случая:

доставка в по-дълъг срок;
алтернативен продукт;
частично изпълнение;
анулиране на поръчката и възстановяване на платените суми.

10. Поръчки и сключване на договор

Поръчката се извършва чрез добавяне на продукти в количката, въвеждане на данни за доставка и фактуриране, избор на метод на плащане и потвърждаване на поръчката.

Преди финализиране на поръчката клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни, продуктите, количествата, адреса, начина на доставка и начина на плащане.

Изпращането на поръчка представлява предложение на клиента към TerraVint за сключване на договор за покупко-продажба.

Автоматичното потвърждение по имейл за получена поръчка не представлява приемане на поръчката от TerraVint.

Договорът се счита за сключен, когато TerraVint изпрати изрично потвърждение за приемане на поръчката, потвърди наличността и условията за доставка или изпрати уведомление, че поръчката е предадена за изпълнение.

TerraVint може да поиска допълнително потвърждение по телефон или имейл, когато това е необходимо поради стойността, количеството, спецификата на стоките, адреса за доставка или съмнение за грешка в поръчката.

11. Плащане

Наличните методи за плащане се показват в процеса на плащане в електронния магазин.

В зависимост от наличните настройки на магазина, плащането може да се извърши чрез банкова карта, дигитален портфейл, банков превод, наложен платеж или друг метод, посочен при финализиране на поръчката.

При плащане с банкова карта данните за картата се обработват от съответния платежен доставчик и/или Shopify. TerraVint не съхранява пълните данни на банковите карти на клиентите.

При необходимост от възстановяване на сума, платена с банкова карта, възстановяването се извършва по същата карта или по друг законосъобразен начин, когато това е необходимо.

При непотвърдено, неуспешно или отказано плащане TerraVint не е длъжна да изпълни поръчката до успешно уреждане на плащането.

12. Доставка и приемане

Доставката се извършва до адрес, посочен от клиента, чрез куриер, транспортна фирма, собствен транспорт на TerraVint, лично получаване от склад или друг договорен начин.

Срокът, стойността и специфичните условия за доставка се посочват в процеса на поръчката, в потвърждението на поръчката или в индивидуалната оферта.

За потребители срокът за доставка е този, посочен при поръчката. Ако не е уговорен конкретен срок, доставката се извършва в законово приложимия срок.

Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, телефон и условия за приемане на доставката. При невъзможност за доставка поради неточни данни, липса на получател, недостъпен адрес или отказ за приемане, допълнителните разходи могат да бъдат за сметка на клиента.

При получаване клиентът следва да провери видимото състояние, броя на опаковките и съответствието на доставката. При видими повреди, липси или несъответствия следва да се състави протокол с превозвача или да се уведоми TerraVint незабавно.

Неподаването на сигнал при получаване не лишава потребителя от неговите законови права при несъответствие на стоката.

Рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него лице.

13. Право на отказ за потребители

Потребител по смисъла на приложимото законодателство има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина.

За упражняване на правото на отказ потребителят следва да изпрати недвусмислено писмено заявление до:

ТЕРАВИНТ ООД
Имейл: info@terravint.eu
Адрес за връщане: гр. София 1592, ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38

Потребителят може да използва следния текст:

До ТЕРАВИНТ ООД
С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: [описание].
Номер на поръчка: [номер].
Дата на получаване: [дата].
Име на потребителя: [име].
Адрес: [адрес].
Дата: [дата].
Подпис: [само ако се подава на хартиен носител].

След уведомяване за отказа потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от изпращане на уведомлението.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако TerraVint изрично не е поела тези разходи или ако стоката е доставена погрешно, дефектна е или не съответства на договора.

TerraVint възстановява получените суми, включително стандартните разходи за първоначалната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. TerraVint има право да отложи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Потребителят отговаря за намаляване на стойността на стоката, когато я е използвал извън необходимото за установяване на нейния вид, характеристики и нормално функциониране.

Монтирани, използвани, повредени, модифицирани или трайно свързани с други материали продукти могат да имат значително намалена стойност или да не могат да бъдат върнати в първоначалното си състояние.

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително за стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на клиента.

TerraVint може да предлага по-благоприятен търговски срок за връщане, когато това е посочено в отделната Политика за възстановяване на суми. Този допълнителен срок не ограничава законовите права на потребителя.

14. Връщане, рекламации и несъответствие на стоки

При получаване на грешен, повреден, дефектен или несъответстващ продукт клиентът следва да уведоми TerraVint на info@terravint.eu, като посочи номера на поръчката, описание на проблема и при възможност приложи снимки.

Потребителите имат законови права при несъответствие на стоката с договора. Тези права не се ограничават от настоящите Общи условия, от Политиката за възстановяване на суми или от предоставена търговска гаранция.

Когато е приложимо, потребителят може да поиска ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията и в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.

Търговска гаранция се предоставя само когато е изрично посочена за конкретен продукт, в гаранционна карта, техническа документация или отделно писмено споразумение.

15. Условия за професионални и B2B клиенти

Клиенти, които закупуват стоки или услуги за нуждите на своята търговска, професионална, строителна или монтажна дейност, не се считат за потребители, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.

За B2B клиенти могат да се прилагат индивидуални цени, отстъпки, минимални количества, условия за плащане, срокове за доставка, условия за приемане, транспортни условия, гаранционни условия и договорни срокове, договорени в оферта, договор, потвърждение на поръчка или друг писмен документ.

Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за B2B клиенти, освен ако не е уговорено писмено друго.

При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуално договорени условия с B2B клиент, предимство имат индивидуално договорените условия.

16. Ограничения относно монтаж и техническа приложимост

Самостоятелният монтаж на продукти се извършва на риск и отговорност на клиента, освен когато TerraVint е поела монтажните дейности с отделно писмено потвърждение.

Клиентът носи отговорност за:

проверка за подземни комуникации;
осигуряване на достъп до обекта;
наличие на необходимите разрешения;
предоставяне на точна информация за почвата, терена и конструкцията;
спазване на приложимите строителни, технически, противопожарни и безопасни изисквания;
осигуряване на проектна документация, когато такава е необходима;
използване на правилен тип земен винт, анкер, фланец, свързващи елементи и конструктивно решение.

TerraVint не носи отговорност за неправилен избор, неподходящ монтаж, използване извън техническите параметри, непредвидими почвени условия, скрити подземни препятствия, липса на проект, неправилно натоварване или промени в конструкцията, освен когато отговорността е изрично поета от TerraVint с писмен договор или е налице законово основание за такава отговорност.

17. Интелектуална собственост

Всички права върху съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, видео, технически схеми, графики, търговски марки, лога, продуктови описания, товарни диаграми, инструкции и други материали, принадлежат на TerraVint или на съответните им правоносители.

Без предварително писмено разрешение не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, превод, адаптиране или използване на съдържанието за търговски цели.

Допуска се използване на публикуваните инструкции и технически материали само за лични, проектни или професионални цели, свързани с правилното използване на закупени от TerraVint продукти, при условие че не се премахват обозначенията за авторство и търговска марка.

18. Външни сайтове и услуги на трети страни

Сайтът може да съдържа връзки към сайтове, платформи, социални мрежи, платежни оператори, транспортни компании, видео платформи или други услуги на трети страни.

TerraVint не контролира съдържанието, сигурността, наличността и условията за ползване на тези външни сайтове и не носи отговорност за тяхната дейност.

Използването на външни сайтове и услуги се урежда от техните собствени условия и политики.

19. Лични данни и бисквитки

TerraVint обработва лични данни в съответствие със своята Политика за поверителност, публикувана на сайта.

Услугите и електронният магазин се поддържат чрез Shopify. Във връзка с предоставянето на услугите могат да бъдат обработвани данни за профил, поръчки, плащания, доставка, устройство, използване на сайта и комуникация с клиента.

При противоречие между настоящите Общи условия и Политиката за поверителност по въпроси, свързани с личните данни, предимство има Политиката за поверителност.

20. Форсмажор

TerraVint не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, включително природни бедствия, извънредни метеорологични условия, военни действия, стачки, блокади, прекъсване на транспорт, повреди в комуникационни мрежи, прекъсване на електроснабдяване, действия на държавни органи, епидемии, пожар, аварии или други непредвидими събития.

При настъпване на форсмажорно обстоятелство TerraVint уведомява клиента в разумен срок, когато това е възможно.

21. Жалби и разрешаване на спорове

Клиентите могат да отправят въпроси, рекламации и жалби до TerraVint чрез:

имейл: info@terravint.eu;
телефон: +359 888 925 967;
адрес: гр. София 1592, ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38.

TerraVint разглежда подадените сигнали в разумен срок и в съответствие с приложимото законодателство.

Потребителите могат да подадат жалба и до Комисията за защита на потребителите.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е прекратена от 20 юли 2025 г. и не следва да бъде посочвана като активен канал за решаване на спорове.

22. Приложимо право

Настоящите Общи условия се уреждат от законодателството на Република България.

За потребителите се прилагат и всички задължителни правила за защита, произтичащи от приложимото българско и европейско законодателство.

Споровете между TerraVint и клиент, който не е потребител, се решават от компетентния съд в гр. София, освен ако страните не са договорили друго писмено.

За потребители компетентността се определя съгласно задължителните правила на приложимото законодателство.

23. Промени в Общите условия

TerraVint има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, бизнес процесите, функционалностите на сайта, методите на плащане, доставката, използваните технологии или предлаганите услуги.

Актуализираните Общи условия се публикуват на сайта с дата на последна актуализация.

Промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако промяната е изисквана от закон или е в полза на клиента.