ПРАВИЛА ЗА ДОСТАВКА

Последна актуализация: 25 юни 2026 г.

Настоящите Правила за доставка уреждат условията за обработка, изпращане, транспортиране и получаване на продукти, поръчани чрез електронния магазин на TerraVint, управляван от ТЕРАВИНТ ООД.

ТЕРАВИНТ ООД
ЕИК: BG206456945
Адрес: ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38, 1592 София, България
Имейл: info@terravint.eu
Телефон: +359 888 925 967
Уебсайт: www.terravint.eu

1. Обхват

Настоящите Правила за доставка се прилагат за всички поръчки на продукти, направени чрез електронния магазин на TerraVint.

За доставки, монтажи, палетизирани пратки, транспорт до строителни обекти, доставки с нестандартен размер или тегло, както и за международни доставки, могат да се прилагат допълнителни условия, посочени в индивидуална оферта, потвърждение на поръчка или отделен договор.

При противоречие между настоящите Правила за доставка и индивидуално договорени условия, предимство имат индивидуално договорените условия.

2. Обработка на поръчките

Поръчките се обработват след успешно получаване на поръчката, потвърждение на наличността и, когато е приложимо, успешно плащане или потвърден метод на плащане.

Изпращането на автоматичен имейл за получена поръчка не означава, че поръчката е окончателно приета за изпълнение.

TerraVint може да се свърже с клиента по телефон или имейл за потвърждение на данни за доставка, наличност, начин на плащане, технически параметри на продукта или други обстоятелства, необходими за правилното изпълнение на поръчката.

При липса на наличност, неточен адрес, непълни данни, невъзможност за осъществяване на контакт с клиента или друга пречка за изпълнение, TerraVint има право да забави, коригира, раздели или откаже изпълнението на поръчката, след уведомяване на клиента.

3. Доставка в България

Доставките на територията на България се обработват чрез платформата Izprati.bg.

Куриерската услуга за стандартни доставки в България се извършва от ЕКОНТ.

В зависимост от наличните опции за конкретната поръчка, доставката може да бъде извършена:

• до адрес, посочен от клиента;
• до офис на Еконт;
• до друга налична точка за получаване, когато такава опция е предоставена при финализиране на поръчката;
• чрез индивидуално договорен транспорт за тежки, обемни, палетизирани или нестандартни продукти.

Наличните методи за доставка се показват при финализиране на поръчката или се уточняват в индивидуална оферта.

4. Международна доставка

TerraVint извършва международни доставки при възможност за обслужване на съответната държава, вид продукт, тегло, размер и транспортни условия.

За доставки извън България TerraVint избира подходящ куриер или транспортен партньор според:

• държавата на доставка;
• размерите и теглото на пратката;
• вида на продукта;
• необходимостта от палетизация;
• приложимите транспортни ограничения;
• сроковете и цената на доставката.

Международната доставка може да бъде потвърдена чрез Shopify checkout, имейл, индивидуална оферта или потвърждение на поръчката.

TerraVint не гарантира наличност на доставка до всяка държава за всеки продукт. Част от продуктите могат да бъдат твърде тежки, обемни или неподходящи за стандартна международна куриерска доставка.

При доставки извън Европейския съюз клиентът носи отговорност за приложимите местни мита, данъци, такси за внос, митническо оформяне и други задължения, освен ако изрично не е договорено друго.

5. Цена на доставката

Цената за доставка се определя според конкретната поръчка и може да зависи от:

• адреса или държавата на доставка;
• избрания метод на доставка;
• теглото, размерите и обема на пратката;
• броя продукти;
• необходимостта от палетизация;
• достъпността на адреса;
• допълнителни транспортни услуги;
• специални изисквания за приемане, разтоварване или транспорт.

Крайната цена на доставката се показва при финализиране на поръчката, когато е възможно да бъде изчислена автоматично.

При продукти с големи размери, високо тегло, палетна доставка, доставка до строителен обект или международен транспорт цената за доставка може да бъде потвърдена допълнително чрез индивидуална оферта.

TerraVint има право да се свърже с клиента, когато автоматично изчислената доставка не отразява реалните транспортни разходи поради размер, тегло, местоположение или други специфики на поръчката.

6. Срокове за доставка

Очакваният срок за доставка се посочва при финализиране на поръчката, в потвърждението на поръчката или в индивидуалната оферта.

Срокът за доставка зависи от наличността на продукта, вида на пратката, адреса на доставка, натовареността на куриера, работните дни, официалните празници и други обстоятелства извън разумния контрол на TerraVint.

За продукти, налични на склад, TerraVint цели изпращане в разумен срок след потвърждение на поръчката.

За продукти по заявка, специални конфигурации, нестандартни размери, вносни продукти, палетни пратки и международни доставки срокът се уточнява индивидуално.

Когато клиентът е потребител и не е договорен друг конкретен срок, стоката се доставя в срока, предвиден от приложимото законодателство.

7. Проследяване на пратката

След предаване на пратката на куриера клиентът може да получи информация за проследяване чрез имейл, SMS, известие от куриера или друг наличен канал.

Информацията за проследяване се предоставя, когато е налична чрез избрания куриер или транспортен партньор.

Клиентът носи отговорност да предостави точен телефонен номер и имейл адрес, за да може да получава уведомления за изпращане, доставка, промяна на статус или опити за контакт от куриера.

8. Получаване на пратката

Клиентът или упълномощено от него лице следва да приеме пратката на посочения адрес, в избрания офис на куриер или на друга договорена точка за получаване.

При получаване клиентът следва да провери:

• броя на пакетите;
• външното състояние на опаковката;
• наличието на видими повреди;
• съответствието на пратката с товарителницата или поръчката.

При видими повреди, липса на пакети, нарушена опаковка или съмнение за транспортна щета клиентът следва да поиска съставяне на протокол в присъствието на куриера или превозвача.

Клиентът следва да уведоми TerraVint възможно най-бързо на info@terravint.eu, като посочи номера на поръчката и при възможност приложи снимки на повредата, опаковката и товарителницата.

Неподаването на сигнал при получаване не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката с договора.

9. Доставка до строителен обект

При доставка до строителен обект клиентът носи отговорност да осигури:

• точен адрес и координати при необходимост;
• безопасен и достъпен вход за транспортното средство;
• лице за приемане на стоката;
• възможност за разтоварване;
• подходящо място за временно съхранение на продуктите;
• достъп, съобразен с теглото, размера и вида на пратката.

Освен ако не е договорено изрично друго, доставката не включва:

• разтоварване с кран, мотокар или специализирана техника;
• пренасяне на продуктите в сграда, двор или труднодостъпна част от обекта;
• позициониране на продуктите на монтажно място;
• монтаж;
• премахване на опаковки;
• извозване на отпадъци;
• осигуряване на техника, персонал или достъп до строителната площадка.

При невъзможност за доставка поради липса на подходящ достъп, отсъствие на получател, неподходящи условия за разтоварване или невярно подадени данни, всички допълнителни разходи за престой, повторна доставка, пренасочване или връщане могат да бъдат за сметка на клиента.

10. Тежки, обемни и палетизирани продукти

Част от продуктите на TerraVint, включително земни винтове, метални конструкции, анкери, инструменти, монтажно оборудване и поръчки с голямо количество, могат да изискват палетизиране, специална опаковка или индивидуален транспорт.

За такива поръчки TerraVint може да:

• изиска предварително потвърждение на транспортната цена;
• предложи доставка чрез специализиран транспорт;
• предложи лично получаване;
• раздели поръчката на няколко пратки;
• изиска клиентът да осигури средства за разтоварване;
• предложи различен срок на доставка.

При палетна доставка клиентът следва да осигури възможност за безопасно приемане и разтоварване.

11. Неуспешна доставка, отказ или непотърсена пратка

Когато пратката не може да бъде доставена поради неточен адрес, отсъствие на получател, отказ за приемане, непотърсване от офис на куриер, липса на достъп или други обстоятелства, за които клиентът носи отговорност, TerraVint може да начисли допълнителните реално направени разходи за:

• повторна доставка;
• връщане на пратката;
• пренасочване;
• престой;
• допълнителна опаковка;
• транспорт и обработка.

При отказ от поръчка от потребител се прилагат условията от Политиката за връщане и възстановяване на суми и приложимото законодателство.

12. Промяна на адрес или метод на доставка

Промяна на адрес, офис на куриер, лице за получаване или метод на доставка е възможна само преди пратката да бъде предадена на куриера или транспортния партньор.

След предаване на пратката промяната зависи от възможностите и условията на съответния куриер или превозвач.

Допълнителните разходи по пренасочване, промяна на адрес или повторна доставка могат да бъдат за сметка на клиента.

13. Преминаване на риска

При доставка до потребител рискът от случайна загуба или повреда на стоката преминава върху потребителя при фактическото получаване на пратката от него или от посочено от него лице.

При B2B поръчки, доставки до строителни обекти, палетни доставки или индивидуално договорен транспорт преминаването на риска може да бъде уредено в конкретната оферта, договор или потвърждение на поръчката.

14. Ограничения на отговорността

TerraVint не носи отговорност за забавяне, невъзможност за доставка или допълнителни разходи, когато те са причинени от:

• неточни или непълни данни, предоставени от клиента;
• липса на клиент или упълномощено лице;
• отказ за приемане;
• недостъпен адрес;
• липса на условия за безопасно разтоварване;
• действия или бездействия на клиента;
• неблагоприятни метеорологични условия;
• забавяне от куриер, транспортна компания, митнически орган или друг външен доставчик;
• стачки, аварии, природни бедствия, ограничения на движението, извънредни обстоятелства или други събития извън разумния контрол на TerraVint.

Това не ограничава законовите права на потребителите.

15. Въпроси относно доставка

За въпроси относно доставка, статус на поръчка, транспортна цена, палетна доставка, международна доставка или промяна на адрес, свържете се с нас:

ТЕРАВИНТ ООД
Имейл: info@terravint.eu
Телефон: +359 888 925 967
Адрес: ж.к. Дружба 1, ул. „Капитан Димитър Списаревски“ № 38, 1592 София, България

16. Промени в Правилата за доставка

TerraVint има право да актуализира настоящите Правила за доставка при промяна в използваните куриери, условията на транспортните партньори, цените за доставка, услугите на електронния магазин, приложимото законодателство или вътрешните процеси по обработка на поръчки.

Актуалната версия винаги е публикувана на сайта с посочена дата на последна актуализация.